科信機(jī)械-售后服務(wù)
售后服務(wù)
一、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)
1． 我公司所提供的設(shè)備技術(shù)性能和材質(zhì)都符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所用不銹鋼材料均符合AISI304標(biāo)準(zhǔn)(明確標(biāo)明的除外)。
2． 我公司所提供的設(shè)備，能適應(yīng)正常天氣及水路、汽車、火車等不同方式運(yùn)輸情況。
3． 我公司將按國家的有關(guān)規(guī)定和招標(biāo)書中的要求發(fā)往目的地。
4． 我公司將提供設(shè)備的包裝，保證設(shè)備在運(yùn)輸過程中免受損害。
5． 我公司負(fù)責(zé)在設(shè)備到達(dá)目的地后的安裝、調(diào)試，使設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6． 我公司將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交貨并完成全部設(shè)備的安裝。
7． 我公司將提供中文的設(shè)備結(jié)構(gòu)說明和必備的設(shè)備操作說明。
8． 我公司將隨設(shè)備提供工廠正常使用一年所需的易損件，同時(shí)提供維修說明書。
9． 我公司將提供相應(yīng)的人員培訓(xùn)工作。
二、售前咨詢：
科信企業(yè)的工程設(shè)備專家，將為客戶提供最佳設(shè)備配置方案。
1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)：
工程一旦確定，工程隊(duì)就正式接手。工程經(jīng)理、銷售人員和工程設(shè)計(jì)專家之間定期舉行會(huì)議，了解每個(gè)細(xì)節(jié)、并獲得一個(gè)最終文件集。文件經(jīng)審核后即用于制造和現(xiàn)場(chǎng)施工。
2.安裝調(diào)試：
科信企業(yè)專家和技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試的高速和高質(zhì)量。
3.技術(shù)培訓(xùn)：
包括現(xiàn)場(chǎng)操作人員培訓(xùn)或者是在我們某個(gè)培訓(xùn)中心進(jìn)行。
4.維修服務(wù)：
為確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行，維修保養(yǎng)和備件將由科信公司提供，以保持設(shè)備的最佳運(yùn)行狀態(tài)。
5.應(yīng)急維修：
強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，可滿足客戶的各種應(yīng)急維修，廣州、上海、北京、西安、天津、沈陽、青島、溫州、杭州等省可在24小時(shí)內(nèi)上門維修，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門維修。
6.備件供應(yīng)：
電腦化管理的備件倉庫，長年庫存大量的各種類型的配備件。
三、產(chǎn)品的售后服務(wù)
我公司所提供設(shè)備保質(zhì)期12個(gè)月。保質(zhì)期內(nèi)對(duì)于正常使用，設(shè)備自身運(yùn)轉(zhuǎn)造成損壞，我公司負(fù)責(zé)無償保修服務(wù)(耗材和易損件不在保修范圍之內(nèi))；對(duì)于人為和誤操作造成的損壞，我公司將提供維修服務(wù),但配件成本費(fèi)由需方負(fù)責(zé)。保修期結(jié)束后，我公司提供服務(wù)只收工本費(fèi),仍對(duì)所售出設(shè)備進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。我公司常年設(shè)有售后服務(wù)部，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的售后服務(wù)和零配件供應(yīng)，可迅速、快捷地為用戶終身提供配件和技術(shù)維修服務(wù)；我公司提供的設(shè)備如出現(xiàn)故障，將立即安排技術(shù)人員分析解決,通過電話及傳真不能解決問題的,我們將在48小時(shí)內(nèi)出發(fā)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
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